Política de Reembolso

1. Productos personalizados
Todos nuestros productos son hechos a pedido, utilizando los archivos o diseños proporcionados por el cliente. Por ello, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en el diseño enviado.

2. Errores imputables a Imagen Corporativa MTY
Ofrecemos reimpresión o reembolso solo en los siguientes casos:

• Error evidente en impresión (colores, cortes, textos, etc.)

• Material dañado o defectuoso al momento de la entrega

• Tamaño o cantidad distinta a la solicitada (y comprobada)

En estos casos, se deberá reportar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías como evidencia.

3. Errores imputables al cliente
No se realizan reembolsos ni reimpresiones cuando:

• El archivo enviado contiene errores (textos mal escritos, baja resolución, colores mal calibrados)

• El diseño final fue aprobado por el cliente y luego se detectan fallas

• Se cambia de opinión después de imprimir o producir

4. Proceso de solicitud
Para solicitar una revisión o posible reembolso, el cliente deberá enviar:

• Número de pedido

• Nombre completo y forma de contacto

• Descripción del problema

• Evidencia (fotos, archivos)

Enviar esta información al correo: imagen.corporativa@hotmail.com

5. Tiempo de resolución
Una vez recibido el reporte, revisaremos el caso y daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles. En caso de aplicar reembolso o reimpresión, se notificará al cliente junto con los pasos a seguir.

6. Formas de compensación
Según el caso, la solución podrá ser:

• Reimpresión del producto sin costo adicional

• Reembolso parcial o total del monto pagado

• Descuento o crédito a favor para próximos pedidos

7. Modificaciones
Imagen Corporativa MTY se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar el pedido.